新技术 3倍价格的吸尘器为何仍能畅销？

　　2004年10月，“戴森设计奖2004”在日本举行颁奖仪式。这个奖项向日本的设计师和学习设计的学生征集新商品概念和设计，2004年为第三届。评奖的着眼点是看其是否有融技术与设计、市场为一体的新创意。戴森公司评审了应征作品，并提供了金奖得主的三百万日元奖金。

　　荣获金奖的是名为“CHIKUWA(团扇)”的橡胶电吹风机。将柔软的碳表面状的发热体与风扇相结合，以筒状的隔热橡胶覆盖。因为机壳为橡胶制成，在使用时，用户只需把送风口调小或者调大，无需按按钮就可调节风量。传统电吹风机的发热体采用线圈状的镍铬线，因为需要高温，所以吹风机的功能和形状受到制约。“CHIKUWA”通过采用碳发热体这种新材料，能够为用户提供不同于以往的便利性，设计也是崭新的。虽然还处在试制阶段，但令人感到今后会有很好的前景。

　　将设计、技术以及市场性融为一体而提出创意。这正是戴森一直在努力探索的事情。

　　采用全新技术

　　吸尘器问世已经一百多年，时至今日，称得上是创新零变化的产品。任何吸尘器都是用马达带动气流吸入垃圾，用纸袋收集垃圾的构造，无论是吸尘器的代名词——美国胡佛(Hoover)还是日本各大家电企业，大家都一脉相承。

　　而戴森的吸尘器构造却与此完全不同：它采用高速的旋风分离器(离心分离型集尘器)将垃圾和空气分开。分离后的垃圾和灰尘储存在“透明集尘筒(Clear bin)”中，可以直接丢入垃圾箱。

　　使用纸袋时，在打扫的时候，灰尘会进入纸袋的网眼，转眼之间便会堵塞。这样，吸尘器的吸力便会骤减。而不使用纸袋的旋风分离器方式吸力能够一直保持。因此房间中的微细灰尘也可吸起。而且排出的空气不含灰尘，排回房间的空气远比传统吸尘器干净。这种旋风分离器正是戴森的核心技术。

　　戴森设计旋风分离器的契机，是因为在过去采用粉末涂装设备时，曾为如何处理遗留粉末而困扰过。在获悉有一种使用旋风分离器的粉末处理专用机械后，戴森学习利用这种机械构造，制作了粉末处理试制机构。接着戴森又想到这种机构也可以应用于家用吸尘器。这种联想出自于使用吸尘器时，纸袋网眼很快被堵无法吸尘，而致使心情烦躁经历的影响。 　　在创业之初，每当向其他企业介绍旋风分离器原理的时候，对方都会说：“如果有那么好，胡佛早就该做了”。但事实是胡佛和其他家电企业都没有做。正因为如此，戴森才有了今天的地位。看到戴森的成功，其他企业也纷纷发表了标记为“旋风分离器”的商品。但使用的技术完全不同，吸力不衰减的只有戴森的商品。其他公司只是为了营销而采用“旋风分离器”这个词而已。

　　并非“设计为上”

　　彰显旋风分离器的高功能性的是设计。银色与鲜艳的黄色组合的机身令人联想到飞机、机器人等高科技商品。

　　最具特色的要数“透明集尘筒”。用户可以通过透明集尘筒的透明容器亲眼看到旋风分离器的技术。而且还能产生“自己从房间中打扫出了这么多垃圾”的满足感。传统吸尘器把垃圾视为“脏东西”，把垃圾藏在里面不让用户看到。而戴森则是希望向用户传达“扫除的乐趣，把房间打扫干净的喜悦”，除了优秀的吸力之外，还提供了使用户可从视觉上确认的设计。并不是打算通过有别于传统吸尘器的外形吸引用户的注意。

　　现在，在家电和个人电脑领域，部件的一部分采用透明塑料的“骨架”式设计在增多，而本公司的吸尘器走在了潮流的前面。其先锋、简练的设计备受好评，得以在巴黎蓬皮杜艺术中心以及世界众多美术馆展示。加上笔者毕业于皇家艺术学院的设计师身份，戴森给人留下了“擅长设计”的印象。

　　但戴森的本意并不是制造“设计美观的商品和漂亮的吸尘器”。设计不是在完成商品开发之后而实施的“造型”。戴森的设计与工程是一体性的工作，相互具有很强的关联性。

　　单纯的“造型”只能在销售时吸引顾客的眼球。而真正的设计则是为了正确地展示“这款商品是做什么用的”。戴森认为优秀的功能和新技术只有用设计加以最佳体现，才能发挥其价值。

　　像透明集尘筒这种与功能一体化的设计，都有其合理的理由。因此，即使其他公司能模仿戴森的外观造型，戴森也不会失败，不担心会过时。举个例子，宝马的汽车也是功能与设计一体化的。因此，即便是几十年前的老款式，现在来看也能够体会到其中的出色之处。

　　戴森的主力商品吸尘器现在已经销往世界上的35个国家，年销售额超过3亿英镑。虽然其价格是其他公司产品的3～4倍，但英国有1/4的家庭使用戴森的吸尘器。英国的供货金额占到了整个吸尘器市场的一半。在美国，全面上市1年以来，已经占到了15%的份额。

　　在日本，戴森2004年6月推出了日本限定款式“DC12”。日本的零售价格超过了7万日元。同样是其他公司产品的3倍以上。尽管如此，这款产品的收纳空间小、清扫彻底等特点也备受好评，与过去的款式相比，在日本的销售额扩大到了5倍。

　　如此昂贵的产品之所以能够为顾客的广泛接受，其原因如前所述，是采用全然不同于传统吸尘器的技术而具有的优秀功能，以及充分彰显此功能的设计。这二者融为一体，满足了对传统吸尘器心存不满的用户的需求。

　　或许无法在商店里向顾客详细介绍技术的细节。但用户一定会注意到。戴森在市场上推出最初商品的时候，没有大规模的进行广告宣传。绝大部分的销售额都来自顾客的口碑。顾客告诉朋友戴森吸尘器的优点，购买了吸尘器的顾客又会告诉下一个朋友。虽说现在广告也占了一些成本，但口碑依然具有强大的影响力。具有原创性、真正的创新性商品本身就体现着价值。(未完待续，特约撰稿人：詹姆斯·戴森，英国戴森公司创始人董事长)